Analista de Sucesso do Cliente Jr. - Expansão

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Hoje, estamos buscando por uma pessoa para o time de Customer Success, área responsável pelo contato com os alunos da EBAC, promovendo uma experiência incrível de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar investigação a fim de prestar o atendimento e solução de forma mais adequada e personalizada para cada aluno e solicitação;
• Realizar contatos ativos e receptivos para solucionar problemas e para ofertar serviços adicionais da EBAC, cross sell/up-sell ou um novo curso, que se adeque ao momento de vida e de aprendizado do aluno.
• Utilizar o CRM e registrar, no sistema, todas as informações de cada interação com o aluno;
• Direcionar o atendimento para demais áreas quando necessário;
• Cumprir o SLA de atendimento;
• Auxiliar, indiretamente, na criação de processos e procedimentos, e guardar a observância e prática de cada um, participando da monitoria de qualidade;
• Manter-se informado sobre cursos e a escola;
• Atingir as metas propostas;
• Participar ativamente de ações do setor e demais planos estabelecidos;
• Buscar a excelência alcançando boas notas de monitoria de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com vendas e/ou atendimento comercial;
• Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Cumprimento de prazos e requisitos;
• Resiliência;
• Empatia;
• Forte habilidade de negociação.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana no escritório no Centro de Osasco);
• Horário de trabalho: de Segunda à Sexta-feira das 11h às 20h48 - com 1h12min de almoço.