Soporte Técnico Nivel 1 (Mesa de Ayuda TI)

Buscamos Técnico o Tecnólogo en áreas afines a TI con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico para desempeñarse como Soporte de Nivel 1.

Será el primer punto de contacto con los usuarios, brindando atención oportuna y resolviendo incidentes básicos, garantizando la correcta escalación de casos complejos.

🔹 Funciones principales

• Atención y soporte a usuarios de manera presencial
• Diagnóstico y solución de incidentes básicos de hardware y software
• Registro, seguimiento y cierre de tickets
• Escalamiento de incidencias a niveles superiores
• Cumplimiento de políticas de seguridad y procesos TI

🔹 Requisitos

• Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
• Conocimiento en:
• Sistemas operativos (Windows)
• Redes básicas
• Herramientas de gestión de tickets
• Buen servicio al cliente y comunicación

🔹 Condiciones laborales

• 📍 Modalidad: 100% presencial en Medellín
• 📄 Tipo de contrato: Término fijo – 2 meses
• ⏳ Horario:
• Turnos rotativos (7x24)
• Lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m.
• Disponibilidad ocasional fines de semana
• 🔄 Posibilidad de extensión según desempeño