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Linkedin · Posted 2mo ago
Soporte Técnico Nivel 1 (Mesa de Ayuda TI)
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Buscamos Técnico o Tecnólogo en áreas afines a TI con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico para desempeñarse como Soporte de Nivel 1.
Será el primer punto de contacto con los usuarios, brindando atención oportuna y resolviendo incidentes básicos, garantizando la correcta escalación de casos complejos.
🔹 Funciones principales
- Atención y soporte a usuarios de manera presencial
- Diagnóstico y solución de incidentes básicos de hardware y software
- Registro, seguimiento y cierre de tickets
- Escalamiento de incidencias a niveles superiores
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procesos TI
- Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
- Conocimiento en:
- Sistemas operativos (Windows)
- Redes básicas
- Herramientas de gestión de tickets
- Buen servicio al cliente y comunicación
- 📍 Modalidad: 100% presencial en Medellín
- 📄 Tipo de contrato: Término fijo – 2 meses
- ⏳ Horario:
- Turnos rotativos (7x24)
- Lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m.
- Disponibilidad ocasional fines de semana
- 🔄 Posibilidad de extensión según desempeño
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