Operations Manager

📌 Oferta Laboral: Jefe de Operaciones Bilingüe

En Atento, somos líderes globales en servicios de Customer Experience y soluciones BPO, con presencia en más de 13 países y un equipo comprometido en transformar la experiencia de los clientes a través de innovación, tecnología y talento humano.

🎯 Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines.
• Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente o Gestión de Operaciones.
• Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable).
• Nivel de inglés C1 certificado.
• Experiencia mínima de 5 años en el sector BPO o Contact Center.
• Al menos 2 años liderando campañas financieras enfocadas en servicio al cliente.

📋 Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de la campaña asignada, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
• Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa.
• Elaborar y ejecutar planes estratégicos de mejora, optimización de procesos y fidelización del cliente.
• Coordinar con áreas de soporte para asegurar el buen desempeño de la operación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes.
• Identificar riesgos operativos y tomar decisiones en tiempo real.
• Gestionar facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato.
• Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente.

✅ Condiciones

• Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Sede: Bogotá

Si buscas un reto profesional en una compañía líder en Customer Experience y quieres ser parte de un equipo que transforma la relación entre empresas y clientes, ¡Atento es tu lugar!