Helpdesk Nivel 1

Encuentro, fundada en 1986 en las Islas Canarias, es una marca de moda femenina que celebra la diversidad, la inclusión y el respeto. Nuestra inspiración es la mujer que disfruta de la vida y nuestro compromiso está en crear moda promoviendo la igualdad y la integridad.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

Actualmente estamos buscando a una persona con experiencia como Helpdesk Nivel 1, apoyando la operación diaria de nuestras oficinas y tiendas. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias de usuarios, preparar y configurar hardware, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN ENCUENTRO?

• Gestión, priorización y seguimiento de incidencias tanto en oficina como en tienda.
• ⁠Soporte a equipos y procesos: TPVs, redes, impresoras, entrada/salida de mercancía, tecnología RFID.
• Preparación de ordenadores y configuración de hardware (oficina y tienda).
• Resolución de incidencias relacionadas con sistemas operativos (Windows y MacOS; Linux en menor medida).
• ⁠Documentación y mejora de procesos.
• Configuración básica de redes.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Experiencia en soporte técnico y gestión de servicios IT.
• Experiencia de 1-2 años en roles similares, idealmente en empresas del sector retail.
• Conocimientos de sistemas operativos: Windows y MacOS
• ⁠Experiencia en herramientas de ticketing tipo Jira, FreshService, Zendesk, ServiceNow... FreshService deseabl
• Capacidad de gestionar y resolver incidencias rápidamente, actitud proactiva y orientación al cliente.

• Posibilidad de unirte a una empresa en pleno crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo y formación continua.
• 30% de descuento en todos nuestros productos.

Creemos en la diversidad, la igualdad y el talento. ¡Te esperamos!

#🌐Encuentro