Kıdemli Süreç Analiz Uzmanı

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Finansal ve operasyonel süreçleri analiz ederek verimlilik, kontrol ve iyileştirme alanlarını belirlemek,
• Mevcut iş akışlarını incelemek, “mevcut durum” ve “hedef durum” analizleri oluşturarak gelişim fırsatlarını raporlamak,
• Süreç iyileştirme önerileri geliştirmek, ilgili iş birimleriyle birlikte uygulanmasına destek vermek,
• BT süreçleri ve dijital ürünlere ilişkin operasyonel akışları analiz ederek kontrol, verimlilik ve iyileştirme fırsatları geliştirmek,
• Finansal sistemler ile BT altyapısının operasyonel süreçlerle uyumunu değerlendirmek ve geliştirme önerileri sunmak,
• Yönetim kararlarını desteklemek amacıyla senaryo analizleri, maliyet-fayda çalışmaları ve sayısal modellemeler hazırlamak,
• Operasyonel süreçlerde verimlilik, maliyet optimizasyonu ve risk azaltımına yönelik öneriler geliştirmek,
• Süreç analizlerinde veri odaklı yaklaşımlar ve yapay zekâ destekli yöntemlerden faydalanarak örüntü, anomali ve iyileştirme alanlarını tespit etmek,
• Süreç sahipleri ile yakın çalışarak uygulanabilir çözüm alternatifleri üretmek ve bunları yönetime raporlamak,
• Süreçlerin yalınlaştırılması, standardizasyonu ve sürdürülebilir iyileştirilmesi için projelerde aktif rol almak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme, Ekonomi veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Tercihen banka, holding veya büyük ölçekli kurumsal yapılarda süreç analizi veya iç kontrol alanında toplamda 7-10 yıl deneyimine sahip,
• Tercihen BT denetimi, teknoloji riskleri, uygulama kontrolleri ve IT süreç yönetimi konularında deneyim sahibi,
• Operasyonel iş modelleri ve süreç yönetimi konularında deneyim sahibi,
• Süreç analizi, kök neden tespiti ve problem çözme konularında güçlü analitik bakış açısına sahip,
• Senaryo modelleme, maliyet-fayda analizi ve yönetim karar destek çalışmaları yürütebilen,
• İleri düzey Excel bilgisine sahip, tercihen süreç haritalama araçlarını kullanabilen,
• Üretken yapay zekâ araçlarını iş süreçlerinde kullanabilen veya bu alana yatkın,
• Lean, Six Sigma veya benzeri süreç iyileştirme metodolojilerine aşina,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Paydaş yönetimi, iletişim ve raporlama becerileri güçlü,
• Analitik, sorgulayıcı, çözüm odaklı ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!