Customer Service Support Specialist

Customer Service Specialist (m/w/d) – Vollzeit | Herrsching am Ammersee (vor Ort)

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie bei sautershop erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung. Gleichzeitig entwickeln Sie unseren Customer Service aktiv weiter: Sie helfen dabei, moderne Kontaktwege und Self-Service-Angebote auszubauen, verbessern Prozesse und Vorlagen und schaffen so ein Serviceerlebnis, das mit unserem Wachstum Schritt hält.

Aufgabenbereiche

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie im Showroom vor Ort
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen, Reklamationen, Servicefällen und Retouren inkl. Lösungsfindung
• Kommunikation mit Partnern und Lieferanten zur Abwicklung von Servicefällen
• Ersatzteil-Support für unsere Marken
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Produktspezialistinnen und Produktspezialisten
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Service-Prozesse – intern und damit auch für unsere Kundschaft

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in typischen Abläufen wie Auftragserfassung, Status-/Lieferauskunft, Rückfragen klären, Reklamationen/Retouren abwickeln sowie Fälle sauber dokumentieren und nachverfolgen
• Idealerweise technischer Hintergrund; Interesse an Holzbearbeitung ist ein Plus
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am täglichen Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools

Das bieten wir

• Persönliches, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Produktbezug im Showroom/Werkstattumfeld
• Gründliche Einarbeitung und Produktschulungen
• Marktgerechte Vergütung sowie Entwicklungsperspektiven und ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit
• Moderner Arbeitsplatz in Seenähe in Herrsching am Ammersee mit gut ausgestatteter Küche und angenehmen Pausenbereichen, 5 Gehminuten zur S-bahn.

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit möglichem Starttermin an:

sauter GmbH

Denise Sauter

Arzbergerstr. 4, 82211 Herrsching

[email protected]

+49 (0) 8143 99129-0