Analista de Suporte Técnico L1

Job Description

Onde você trabalhará: São Paulo, Brasil (Remoto)

Atendimento ao Cliente e Sucesso na GoTo

Na GoTo, somos apaixonados por tornar a TI fácil para todos. Oferecemos soluções que possibilitam conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem suas melhores vidas no trabalho e além. Nosso mantra básico é simplificar para automatizar e automatizar para simplificar, e trabalhamos juntos todos os dias para alcançar esse objetivo. Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel crucial em nos ajudar a alcançar nossa missão, oferecendo um serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes.

Seu Dia a Dia

Como Analista de Suporte Técnico L1, você estará trabalhando em:

• Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e-mails sobre problemas com os produtos.

• Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce.

• Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software.

• Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações.

• Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e-mail.

• Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos.

• Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidos

O que Estamos Procurando

Como Analista de Suporte Técnico L1, seu perfil será semelhante a:

• Formação em redes ou áreas relacionadas.

• Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.

• Experiencia em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.

• Comunicação clara, verbal e escrita.

• Conhecimento básico do protocolo SIP.

• Habilidades de resoluções de problemas.

• Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento

• Flexibilidade com mudanças de processos.

• Relacionamento Interpessoal .

• Seguir processos e scripts.

• Ingles basico (Para leitura técnica).

• Ter certificação certificação CCNA ou estar estudando para tira-la (desejável).

Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras. Saiba mais.

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