Analista de Base de Datos Rubro Telefonia

NETCALL PERU ,se encuentra en la busqueda de Analista de Base de Datos para el area de Planeamiento y Control para el rubro de Call Center .

Funciones

• Supervisar y validar las tareas diarias del Gestor de BD/GTR (cargas, cierres y monitoreo).
• Auditar los procesos de limpieza y carga para evitar errores que afecten la operación.
• Formar al personal a cargo en técnicas avanzadas de SQL, Excel o manejo de marcadores.
• Crear modelos de priorización.
• Calcular cuánta base de datos se necesita para cubrir las horas hombre (HH) programadas por el área de Workforce Management (WFM).
• Definir las políticas de "enfriamiento" y rotación de registros para no agotar las listas.
• Elaborar Dashboards integrados para el Jefe de Planeamiento y Control, mostrando el ROI de las bases y la eficiencia por proveedor/origen.
• Detectar tendencias de contactabilidad por franjas horarias o perfiles demográficos para ajustar la estrategia de marcación.

Requisitos

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable: Especialización en Big Data, Business Analytics o Gestión de Proyectos. Experiencia Laboral.
• Experiencia en gestión de bases de datos en Contact Centers.
• Excel avanzado y manejo de Power BI.
• Toma de decisiones.
• Comunicacion asertiva.

Beneficios

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneracion+variable
• Horario de Lunes a Sabados cumpliendo las 48 horas laborables.
• Linea de carrera.
• Buen clima laboral