Experte / Expertin Kundenserviceprozesse (m/w/d)

Als kommunaler Energiedienstleister steht nachhaltiges Handeln im Zentrum der Aktivitäten von Westfalen Weser. Wir sind Motor der Energiewende und Wegbegleiter von Menschen, Unternehmen und Kommunen in unserer Region auf dem Weg zur Klimaneutralität. Über 1.000 Mitarbeitende arbeiten in der Westfalen Weser Gruppe an vielfältigen Energieleistungen. Sie sind nicht nur Fachkräfte in ihren jeweiligen Bereichen, sondern tragen durch ihr Engagement, ihre Kreativität und ihre Expertise maßgeblich dazu bei, innovative Lösungen für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Deine Aufgaben

• Fachliche Steuerung externer Abrechnungsdienstleister zur Sicherstellung von Energieabrechnungen inklusive Sperrung, Inkasso und Mahnwesen (Shared Services)
• Mitarbeit bei Ausschreibungen oder Neuverhandlung von Dienstleistungsverträgen
• Organisation und Sicherstellung der Ablesesteuerung aller Zähler sowie Bereitstellung von Messdaten und Reports für Abrechnung und Kundeninformation
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse für An- und Ummeldungen von Strom, Gas, Wasser und Wärmehausanschlüssen
• Verantwortung für das Kundenportal inkl. Self-Service-Bestellstrecken sowie für einen koordinierten, bereichsübergreifenden Kundenauftritt
• Fachliche Verantwortung für Digitalisierungsthemen im Vertrieb, insbesondere in der Kundenkommunikation, über alle Vertriebseinheiten des Marktbereichs der WW-Gruppe hinweg Arbeit sowie fachliche Verantwortung für das (zukünftige) CRM-System

• Abgeschlossenes Studium z. B. in Erneuerbare Energien, Energie‑, Umwelt‑ oder Versorgungstechnik, Bauingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Alternativ oder ergänzend eine Berufsausbildung im wirtschaftlichen oder technischen Bereich (wünschenswert).
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 4–6 Jahre) im energiewirtschaftlichen Umfeld, idealerweise mit Schnittstellen zu Vertrieb, Digitalisierung oder Abrechnung.
• Strukturierte Arbeitsweise, konzeptionelle Stärke und Freude an der Koordination komplexer Prozesse.