Service manager

Service Manager (IT)

🚀 En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de servicios IT, actuando como nexo entre cliente y equipos técnicos. Su misión será garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, aportando una visión tanto operativa como estratégica que genere valor real en el cliente.

Principales responsabilidades:

• Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.

• Coordinar equipos técnicos (N0, N1 y N2) y proveedores externos.

• Gestionar incidencias críticas y liderar la resolución de problemas.

• Analizar KPIs, detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones de optimización.

Perfil ideal

Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real.

Requisitos técnicos:

• Experiencia en gestión de servicios IT y metodologías ITIL v4.
• Manejo de herramientas de ticketing como JIRA Service Desk.
• Ingles Técnico
• Experiencia en entornos de CAU, infraestructuras y telecomunicaciones.

Se valorará:

• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente.

• Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, VMware).

En ANCO creemos que el talento merece lo mejor

📚Formación continua. Cursos y certificaciones a cargo de la empresa para impulsar tu carrera.

🏠Teletrabajo. Modalidad híbrida con la flexibilidad que necesitas para trabajar desde casa.

🕐Horario flexible. Organiza tu jornada para conciliar vida personal y profesional.

☀️Jornada intensiva y teletrabajo en agosto, para disfrutar más del verano.

🎉ANCO Day. Un día al año para compartir, desconectar y disfrutar en equipo.

¿Eres una persona autónoma, resolutiva y con ganas de aportar mejoras?

👉 ¡Entonces queremos conocerte! Únete a un equipo que apuesta por la innovación, el crecimiento continuo y donde tus ideas cuentan.

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