Gerente de Custumer Experience

Estamos buscando a nuestro próximo Gerente de Customer Experience

¿Te apasiona diseñar experiencias memorables y transformar organizaciones desde el enfoque en el cliente? Esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y gobernar el modelo integral de Customer Experience, asegurando una experiencia consistente, diferenciada y alineada a la estrategia del negocio, tanto para clientes externos como internos.

Principales responsabilidades

• Definir el modelo de Customer Experience y diseñar el customer journey ideal
• Establecer estándares y protocolos de servicio en toda la organización
• Alinear áreas clave (Operaciones, Comercial, Marketing, Logística, etc.) para garantizar una experiencia coherente
• Auditar y asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia
• Medir indicadores como NPS, CSAT y CES, impulsando mejoras continuas
• Liderar iniciativas de transformación y promover una cultura centrada en el cliente

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín
• +5 años de experiencia en Customer Experience, Calidad o Transformación
• Conocimiento en customer journey, service design y métricas de experiencia
• Inglés intermedio-avanzado
• Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y toma de decisiones basada en datos

Sueldo: $40,000 a $50,000 acorde a experiencia y habilidades

Lo que harás

Serás el motor que impulse cambios estructurales en procesos, cultura y toma de decisiones, con un impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Si quieres liderar una transformación real y dejar huella en la experiencia del cliente, postúlate o comparte con quien pueda ser ideal.