Gerente de Pós Vendas (Oficina)

DESCRIÇÃO

O Gerente De Pós-Vendas é o Responsável Por Garantir a Satisfação Dos Clientes Após a Venda, Assegurando a Excelência Nos Serviços Prestados Pela Oficina, Funilaria, Peças e Atendimento. Suas Principais Atividades Incluem

• Gestão Operacional da Oficina

Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.

Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.

Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.

Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.

• Gestão da Equipe

Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.

Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.

Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.

• Atendimento e Satisfação do Cliente

Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.

Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.

Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.

Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.

• Gestão de Peças e Estoque

Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.

Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.

Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.

• Resultados Financeiros

Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.

Controlar custos operacionais, descontos e garantias.

Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.

• Processos, Qualidade e Garantia

Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.

Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.

Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.

• Relacionamento com a Montadora

Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.

Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.

Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.

• Estratégia e Desenvolvimento do Negócio

Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.

Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.

Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.

• Local de trabalho: Manaus, AM
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Mecânica de Automóveis
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitação para dirigir: B

Disponibilidade para viajar

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Estados financeiros
• Gerenciamento de equipe
• Trabalho orientado para objetivos
• Pos
• Vendas