Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung

Das erwartet Dich

Du verstehst, wo der Schuh drückt, behältst immer einen kühlen Kopf und bist unsere tragende Säule in der Kundenbetreuung. Wer Hilfe braucht, der kann auf Dich zählen – Du bist zur Stelle, stellst die richtigen Fragen und Deine Begeisterung ist ansteckend. Als erster Ansprechperson in der telefonischen und schriftlichen Annahme von Anfragen kümmerst Du Dich um die Anliegen der KundInnen und begegnest ihnen mit einem sicheren Gespür für deren Wünsche und Bedürfnisse. Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Entgegennahme der Kundenanfrage per Telefon oder E-Mail
• Erfassung von Kundendaten und Geräteinformationen, sowie der Fehlerdiagnose
• Vereinbarung von Techniker-Terminen zur Behebung der Gerätestörung
• Koordination zwischen Technikern und Kunden
• Beratung in Bezug auf Fehlerbehebung oder Ersatzteilebestellung
• Dokumentation der Anfrage sowie des Fallabschlusses in den Systemen
• Bearbeitung von jeglichen Anfragen rund um die Haushaltsgeräte des Kunden

Das bringst Du bereits mit

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice
• Du weißt, was guter Service bedeutet und arbeitest gerne mit Menschen
• Du hast ein sicheres Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung
• Du hast eine freundliche Art und eine Portion Gelassenheit
• Die Arbeit mit dem PC ist für Dich alltäglich und treibt Dir keine Schweißperlen auf die Stirn

Über uns

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER

Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM

Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS

An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.