Coordinador Experiencia Digital

Objetivo

Maximizar el valor del canal digital B2B a través de la optimización continua de la experiencia de usuario, el catálogo y los flujos de compra. Este rol transforma el comportamiento de los clientes en decisiones accionables que incrementen la adopción, frecuencia de uso y eficiencia operativa del canal.

Actividades

• Gestionar el customer journey dentro del comercio electrónico, asegurando una experiencia fluida y efectiva en cada etapa.
• Analizar navegación, intención de compra y puntos de fricción del funnel, convirtiendo insights en mejoras de usabilidad y conversión.
• Definir estándares de presentación del catálogo, lógica de búsqueda y navegación dentro de la plataforma.
• Ejecutar la estrategia comercial mediante contenido visual y promocional segmentado por tipo de cliente.
• Implementar mejoras continuas y liderar ciclos de experimentación (A/B testing), documentando aprendizajes.
• Definir y monitorear KPIs clave (conversión, abandono, búsquedas sin resultado, frecuencia de uso, adopción).
• Coordinarse con equipos de datos, adopción y producto para traducir insights en acciones concretas.
• Liderar al equipo, estableciendo objetivos y fomentando una cultura de análisis, experimentación y mejora continua.

Conocimientos y experiencias

Educación:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Digitales, Administración, Ingeniería o afines.
• Deseable certificaciones en Google Analytics, UX/CRO o metodologías ágiles.

Experiencia:

• +3 años en e-commerce, producto digital, growth, CRO o UX.
• Experiencia en plataformas B2B (deseable).
• Experiencia en análisis de comportamiento de usuario y optimización de funnels.
• Manejo de proyectos multidisciplinarios.

Habilidades Técnicas:

• Análisis de comportamiento digital (Google Analytics 4, Hotjar, Clarity o similares).
• Gestión de catálogos en e-commerce (deseable SAP Commerce).
• Fundamentos de UX/UI y experiencia de cliente digital.
• Metodologías de crecimiento y experimentación (A/B testing).
• Manejo de herramientas analíticas (Looker Studio, Power BI).
• Conocimientos básicos de HTML (deseable).

Idiomas:

• Inglés avanzado.

Habilidades Blandas:

• Pensamiento estratégico y analítico.
• Orientación a resultados y enfoque al cliente.
• Liderazgo y gestión de equipo.
• Comunicación efectiva y colaboración transversal.
• Innovación y mejora continua.
• Organización, priorización y adaptabilidad.

En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

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