Back to search
Northware Linkedin · Posted 1mo ago

Líder de Soporte y Gestión de Servicios de TI

Monterrey, Nuevo León, Mexico

Linkedin
Continue to application Add your email once, then Caio opens the original posting.

Indexed description

Buscamos un Líder de Soporte y Gestión de Servicios de TI responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, asegurando altos niveles de calidad, disponibilidad y satisfacción del usuario.

Este rol liderará la operación de soporte técnico, impulsará la mejora continua y asegurará la correcta ejecución de procesos alineados a mejores prácticas como ITIL.

OPORTUNIDAD PRESENCIAL EN MONTERREY, NUEVO LEÓN

Requisitos

  • Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
  • +5 años en soporte técnico y/o gestión de servicios de TI
  • Experiencia liderando equipos de soporte
  • Experiencia en implementación de procesos basados en ITIL
  • Gestión de incidentes, problemas y cambios
  • Manejo de SLAs, KPIs y herramientas de monitoreo
  • Experiencia en gestión de proveedores
  • ITIL
  • Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, etc.)
  • Monitoreo de servicios y gestión de tickets
  • Infraestructura TI (redes, servidores, aplicaciones)
  • Deseable contar con certificaciones en ITIL, COBIT o similares.

Responsabilidades

  • Supervisar y coordinar la operación de los servicios de TI (incidentes, problemas, cambios y configuración)
  • Liderar equipos de soporte técnico asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos
  • Definir, monitorear y reportar KPIs y SLAs de servicio
  • Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de soporte
  • Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y asegurar cumplimiento de SLAs
  • Asegurar la documentación y actualización de procesos y plataformas
  • Monitorear la disponibilidad y desempeño de sistemas críticos
  • Gestionar escalaciones y resolver incidentes de alto impacto

Beneficios

  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones de ley .
  • Vales de despensa
Free. 20 seconds. No password. See every match in this search.

Create a free Caio profile to unlock more results and save your role and location preferences.

Unlock free search
Want help applying to roles like this? Search Caio for free. If the repetitive CV tweaking gets heavy, Daniel can help set up Caio Agent.
Ask about Agent