Gerente de atención al cliente

Grupo Plasencia Automotriz

Gerente de Hospitalidad Automotriz- Mazda Collision Center

Ubicación: Av. Adolfo López Mateos Sur 4115, 45645 Los Gavilanes, Jal.

Objetivo Del Puesto

Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.

Responsabilidades Principales

• Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
• Monitorear indicadores de satisfacción (CSI, NPS u otros).
• Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.
• Presentar reportes de resultados y planes de mejora.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.
• Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Enfoque estratégico y orientación a resultados.
• Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales.
• Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE).
• Caja de ahorro.
• Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía Platino.
• Convenios y beneficios para colaboradores.
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.

Interesados favor de postularse por este medio o enviar CV actualizado.