Customer Success Hoteles - LATAM

Tu rutina de trabajo será:

• Gestionar de forma autónoma una cartera intermedia de Hoteles (empresas de tamaño medio).
• Estructurar planes de acción enfocados en el engagement, el desempeño y la retención de los Hoteles
• Analizar el comportamiento de compra, la estacionalidad y los patrones para orientar decisiones comerciales.
• Conducir reuniones de desempeño con los Hoteles y proponer mejoras en el uso de las soluciones.
• Identificar oportunidades de expansión y ofrecer productos complementarios (upsell/cross-sell).
• Colaborar con el equipo de Producto, sugiriendo mejoras basadas en las necesidades de los Hoteles.
• Resolver de forma autónoma problemas de complejidad media relacionados con el ciclo del Hoteles
• Apoyar la reactivación de Hoteles improductivos o con bajo desempeño.
• Mapear y segmentar perfiles de Hoteles para crear estrategias personalizadas.
• Monitorear métricas clave como LTV, churn y nivel de engagement por tipo de Hoteles.
• Realizar sesiones de capacitación avanzadas para stakeholders estratégicos.

• Experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B hoteleras (mínimo 2 años), con conocimiento del ecosistema de distribución (OTAs, motor de reservas, channel manager, CRS).
• Gestión autónoma de una cartera de hoteles, con enfoque en adopción de la plataforma, performance, retención y crecimiento.
• Capacidad analítica para interpretar KPIs y métricas clave (revenue, producción por canal, conversión, churn, engagement) y convertirlos en planes de acción.
• Experiencia conduciendo reuniones de performance/QBRs con stakeholders hoteleros, comunicando datos técnicos de forma clara y orientada a resultados.
• Uso de CRM y dashboards para seguimiento de cuentas, riesgos, oportunidades y health score del cliente.
• Trabajo colaborativo y enfoque consultivo, articulando con Soporte, Producto y Ventas para resolver incidencias de complejidad media y generar valor para el hotel.