Teamleiter Touristik (m/w/d)

Für unser Call Center Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Teamleiter Touristik (m/w/d) in Vollzeit. Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Onlineshops, Reiseportale, Events u.v.m.) regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima Deine Aufgaben zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten Verantwortung und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings und Schulungen regelmäßige Berichterstattung und Reportings an Vorgesetzte zu den KPIs Sicherstellung der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung