Customer Success Manager

Customer Success Manager bei pixelconcept GmbH

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise als Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager oder im SaaS-Vertrieb.
• Kenntnisse der Besonderheiten von SaaS-Lösungen (Subscriptions, Rollouts, Feature-Adoption) und Begeisterung für digitale Produkte.
• Erfahrung in der Entwicklung von Bestandskunden mit gutem Gespür für kaufmännische Potenziale, Verhandlungssituationen und Abschlusschancen.
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen im Handel (z. B. Automobil- oder vergleichbare Branchen) und Wohlfühlen im Austausch mit operativen Anwendern und Entscheidern.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise mit Überblick in dynamischen Situationen und pragmatischen Entscheidungen.
• Klare und empathische Kommunikation, Fähigkeit zur Erklärung komplexer Sachverhalte und sicheres Auftreten in persönlichen Gesprächen und Online-Meetings.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Tätigkeiten

Wir suchen dich als Success Manager (m/w/d) zur Entwicklung von Bestandskunden.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Strategische Weiterentwicklung von Bestandskunden durch Erkennen von Potenzialen und Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Chancen.
• Verantwortung für das Onboarding von Kunden und Händlern, inklusive Planung und Moderation von Kick-off-Terminen, Schulungen und Webinaren.
• Begleitung der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle, von der Implementierung bis zu Renewals und Erweiterungen.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support zur Bündelung von Kundenfeedback und Verbesserung der Lösungen.
• Strukturierte Dokumentation von Aktivitäten im CRM und Nutzung von KPIs zur Überwachung von Pipeline, Portfolio und Zielen.

Team

pixelconcept – das sind über 20 begeisterte Menschen, die überwiegend in Kassel arbeiten. Unser Team ist bunt gemischt: jung und dynamisch, gleichzeitig bereichert durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen. Wir freuen uns über jeden neuen Menschen, der unser Team verstärkt – und das merkt man vom ersten Tag an.

Bei uns wird abteilungsübergreifend offen zusammengearbeitet. Wir tauschen uns gerne aus, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam. Das Gesamtteam trifft sich regelmäßig – ob bei Offsites, Onsites oder gemeinsamen Veranstaltungen.

Dein Team: Team Revenue

Du arbeitest in unserem Revenue-Team, das derzeit aus vier Personen besteht und die Bereiche Marketing & Sales umfasst.

Regelmäßige Meetings sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und über Teams sind wir jederzeit füreinander ansprechbar. Wir lieben den Austausch: Wir kommen alle regelmäßig zusammen, und einmal im Monat veranstalten wir Workshops zur Weiterentwicklung – danach geht es gemeinsam essen. Denn gute Zusammenarbeit lebt auch vom persönlichen Miteinander.

Über das Unternehmen

Wer wir sind pixelconcept ist die Internetagentur für den Automotive-Bereich und betreut seit mehr als 16 Jahren die Webseiten von Audi Porsche VW und BMW Autohäusern in Deutschland und weltweit. Die daraus resultierende umfassende Branchenerfahrung macht pixelconcept zum einzigartigen Spezialisten wenn es um die Konzeption und Realisation innovativer und vor allem erfolgreicher Internet-Lösungen für Autohäuser geht. Mit den verschiedensten individuell auf den Automotive-Bereich zugeschnittenen Produkten und Dienstleistungen sorgt pixelconcept dafür dass das Potenzial von Webseiten voll ausges...

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